Bienvenido a nuestra Política de Cambios y Devoluciones. Queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. A continuación, te detallamos las condiciones, plazos y procedimientos para realizar un cambio o solicitar una devolución de tu producto.
Cambios de producto: Dispones de un plazo máximo de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto.
Devoluciones (Arrepentimiento de compra): Dispones de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la revocación de la compra y el reembolso total del dinero.
Para que podamos procesar cualquier cambio o devolución, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Contar con su packaging original completo (cajas, bolsas, fundas, etc.).
Tener todas sus etiquetas y embalajes originales intactos y colocados.
Presentar la factura de compra, ticket de cambio o el comprobante digital correspondiente.
⚠️ Nota: No se aceptarán productos que muestren signos de desgaste, lavado, alteraciones o daños provocados por un mal uso.
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no admiten cambios ni devoluciones, salvo por fallas de fabricación demostrables:
Ropa interior y trajes de baño.
Artículos de uso personal o cosméticos abiertos.
Productos personalizados o confeccionados a la medida del cliente.
Productos adquiridos en categorías de liquidación final o "Outlet" (especificado al momento de la compra).
Puedes acercarte a cualquiera de nuestras sucursales oficiales con el producto y el comprobante de compra. El cambio se realiza de forma inmediata según la disponibilidad de stock.
Primer Cambio: El costo de envío del primer cambio es 100% gratuito para el cliente.
Cambios Siguientes: A partir del segundo cambio sobre un mismo pedido, los costos de logística y envío correrán por cuenta del cliente.
Fallas de Fábrica: Si el cambio se debe a un defecto de fabricación o error en el envío del pedido original, la empresa asumirá todos los costos asociados.
En caso de una devolución aprobada por arrepentimiento o falla:
El reembolso se emitirá utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.
Tarjetas de Crédito/Débito: El impacto del reembolso dependerá de la entidad bancaria, viéndose reflejado habitualmente en el siguiente resumen de cuenta (puede demorar de 5 a 15 días hábiles).
Transferencia Bancaria o Dinero en Cuenta: Se procesará en un plazo máximo de 72 horas hábiles una vez verificado el estado del producto devuelto.
